CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能。那crm管理系統(tǒng)有哪些功能，縮短與客戶的距離。

crm管理系統(tǒng)有哪些功能，縮短與客戶的距離

    一、市場活動管理

    CRM系統(tǒng)中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

    二、客戶數(shù)據(jù)管理

    從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存儲量得到一次質(zhì)的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無法滿足銷售、企業(yè)對客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無限存儲，更實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的多維度查詢。

    三、增強企業(yè)的基礎(chǔ)化信息建設(shè)

    由于CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化的組成部分，但是它只是為企業(yè)提供了一些了解客戶需求以及發(fā)現(xiàn)客戶需求的方向與可能性，但是其并不能馬上就為企業(yè)帶來切實的實際利益。

    只有將這種需要真正轉(zhuǎn)變成為符合用戶需求的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能真正證明其價值。所以CRM客戶管理系統(tǒng)一定要與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源計劃這些先進的治理理念和技術(shù)相結(jié)合，才能實現(xiàn)需求和企業(yè)內(nèi)、外部供應(yīng)鏈上資源的最優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)市場的同步進行，使企業(yè)真正的實現(xiàn)隨時滿足客戶需求。

    四、精細化客戶數(shù)據(jù)

    CRM系統(tǒng)可詳細記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個客戶群里的客戶對產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然后實施相同的營銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。

    綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)之后，不僅對于企業(yè)日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠來看，對企業(yè)的發(fā)展也有著重大的推動作用，所以CRM系統(tǒng)的采用對于中小企業(yè)是非常有必要的。